🐾 Términos de Servicio y Condiciones de Entrega
1. Disponibilidad de Productos y Stock: Todos los pedidos están sujetos a la confirmación de stock. Aunque actualizamos nuestra web constantemente, en el caso fortuito de que compres un producto (como un saco de alimento específico) que se haya agotado, nos pondremos en contacto contigo inmediatamente para ofrecerte un cambio por un producto similar o la devolución total de tu dinero.
Las imágenes de los accesorios y juguetes son referenciales; los colores podrían variar levemente según la partida del fabricante, pero siempre garantizamos la calidad y la funcionalidad descrita.
2. Precios y Pagos: Todos los precios publicados en nuestra tienda incluyen IVA. Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito, débito (Webpay) y transferencias bancarias. El pedido no se procesa hasta que el pago haya sido validado por nuestra plataforma o se haya recibido el comprobante de transferencia.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso, pero respetaremos siempre el valor pagado al momento de confirmar tu orden, sin cobros sorpresa posteriores.
3. Plazos de Despacho (Región Maule): Para la Región del Maule, los despachos se realizan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de la compra. Las entregas se efectúan de lunes a viernes entre las 09:00 y las 21:00 hrs.
Para otras regiones, enviamos a través de couriers externos (como Starken, Chilexpress o Blue Express). El tiempo de tránsito dependerá de la localidad, variando generalmente entre 2 a 5 días hábiles. Te enviaremos el número de seguimiento apenas tu pedido sea despachado.
4. Costos de Envío: El costo del despacho se calcula automáticamente al momento de pagar, basándose en el peso total de la compra (especialmente relevante en sacos de comida de 15kg o más) y la comuna de destino.
Ofrecemos envío gratis en compras superiores a un monto específico (sujeto a promociones vigentes) exclusivamente dentro de zonas urbanas seleccionadas de la Región del Maule.
5. Recepción del pedido: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona mayor de edad en el domicilio para recibir el pedido. Si el servicio de transporte no encuentra a nadie en el primer intento, se realizará un segundo intento. Si esta falla, el producto volverá a nuestra bodega y el cliente deberá costear un nuevo envío.
Por favor, revisa el estado del paquete al recibirlo. Si el saco de alimento viene roto, abierto o el accesorio presenta daños visibles por transporte, no lo recibas y repórtalo inmediatamente a nuestro servicio al cliente para gestionar el cambio sin costo.
6. Garantía Legal y Cambios: Cumpliendo con la ley chilena, tienes derecho a la Garantía Legal (6 meses) si el producto presenta fallas de fábrica. Esto no aplica por daños causados por la mascota (ej. juguetes mordidos o camas rasgadas).
Para cambios por gusto o error al elegir la talla/sabor, tienes 10 días desde la recepción. El producto debe estar sellado, sin uso y con su embalaje original (especialmente alimentos, que no pueden ser cambiados si fueron abiertos, por seguridad sanitaria). El costo de envío por cambio voluntario corre por cuenta del cliente.
Representante legal:
El representante legal de Muebles Henríquez es “José Hernán Henríquez” chileno de Rut 11.372.911-2 con dirección Parcela 2, Lote 9, Santa Graciela, Talca.
